Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Prezado Fernando, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto isso pode causar transtornos e entendemos totalmente a sua insatisfação.

O atraso ocorreu devido a Black friday, situação que foge do padrão de qualidade que buscamos oferecer. Assim que identificamos o ocorrido, acionamos a transportadora responsável para priorizar a finalização da entrega.

Nossa equipe já está acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição para mantê-lo informado(a) até a conclusão. Reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe as mensagens enviadas em seu canal de atendimento ou entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Onivino

No status, diz que a mercadoria não foi encontrada