Compra de bebida não entregue e pedido inexistente, apesar de comprovantes.

Olá, tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e transtorno que essa situação causou. Entendemos completamente o quanto isso é desagradável, principalmente após você já ter feito contato e enviado a documentação comprovando a compra.

Verificamos internamente e localizamos o seu pedido. Infelizmente, houve um extravio durante o processo de entrega, e por esse motivo ele não chegou até você.

Mas pode ficar tranquilo: já iniciamos o processo de reenvio do seu pedido, que será priorizado para que você receba o quanto antes.

Seguiremos acompanhando de perto até a finalização da entrega, e você será atualizado sobre cada etapa pelos canais do Whatsapp e e-mail.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,
Equipe Onivino

A [Editado pelo Reclame Aqui] continua.
Ainda não recebi os produtos.
Justificar é fácil, fazer é dificil.