Comprei vinhos e não foram entregues

Prezado Jader, boa tarde.
Estimamos que se encontre bem!
De antemão pedimos desculpas pelo atraso e todo transtorno causado.

Cobramos urgência da transportadora, mas infelizmente, dependemos dos entregadores de terceiros para finalizar a entrega.

Já abrimos um processo administrativo contra essa filial de entrega por todo problema gerado e é inadmissível, pois traz problema tanto para o senhor, cliente, quanto para nós, empresa.
Iremos adotar novos procedimentos junto a transportadora para que situações como essa não se repitam.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.

Abraços,
Equipe Onivino.

Vocês estão de entregar os vinhos deste 03/01/*******, estamos em 24/01/******* e ainda não falaram com a tal transportadora?

Prezado Jader, bom dia.
Estimamos que se encontre bem!

Conforme informado, estamos em contato constante com a transportadora mediante situação ocorrida.
Foi necessário fazer o reenvio do pedido e solicitamos urgência na finalização do mesmo.
Pedimos desculpas pelo transtorno novamente.

Ficamos à disposição e uma ótima semana.

Abraços,
Equipe Onivino.

Uéhttps://******* tinha me informado pelo WhatsApp que a Transportadora tinha entregue no meu vizinho, disse a voces que era mentira a agora, no dia hoje, aparece uma caixa na minha casa, a mesma que a transportadora disse que não encontrava o endereço e vejam que maravilha: Aparece uma caixa com um invoice colado de 03 de https://******* não tinham entregue no vizinho??? Como foi que apareceu na minha casa?