Empresa enrola e não reembolsa produto enviado errado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 19:03
ID: 246539759
Fiz uma compra (pedido #*****), em que comprei um veramonte colores pinot noir. O site de vcs informava que o vinho era um 2022, que tinha nota 4.1. no Vivino, mas qdo chegou aqui, era um 2023 com nota 3.4. Não tenho interesse no vinho com essa nota e solicitei devolução em 06 de abril. A empresa informou que faria a retirada do produto e em seguida providenciaria o reembolso. Até hoje não fizeram o recolhimento, e nem o reembolso, pois alegam que só podem fazer qdo o produto for devolvido e que já estão "cobrando" a transportadora. Não vou ficar aguardando eternamente um problema que é interno deles com a transportador.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 21:43
Olá, Fabiana.
Sinto muito pela situação você está absolutamente certo em esperar uma solução ágil, ainda mais quando o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado.
Sobre o seu pedido #*****: entendemos sua insatisfação ao receber um vinho diferente do descrito (safra e avaliação), e isso realmente não deveria acontecer. Também reconhecemos que o prazo para coleta já ultrapassou o razoável.
Para resolver isso de forma prática, vamos seguir com duas ações imediatas:
Priorizar a coleta do produto com a transportadora em caráter de urgência.
Liberar o seu reembolso sem aguardar a coleta, considerando o atraso e o erro no envio.
Você não deve arcar com as consequências de um problema logístico interno e vamos garantir que isso seja resolvido o quanto antes.
Peço, por favor, que confirme se o endereço para retirada permanece o mesmo, ou se prefere outra alternativa (como postagem em um ponto autorizado, se for mais conveniente para você).
Seguimos acompanhando seu caso de perto até a finalização.
Abraços,
Equipe Onivino.