Pedido

Olá, Maria Lucia, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante ter um produto avariado e isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Informamos que a avaria ocorreu durante o transporte, ainda assim, nos responsabilizamos totalmente pela sua experiência. Nossa equipe já está atuando para resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Para darmos andamento à solução, já encaminhamos o seu caso para o setor responsável e entraremos em contato por meio do e-mail para confirmar a substituição do produto.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a finalização e garantir que você fique satisfeito com a solução.

Pedimos desculpas por todo transtorno ocorrido e ficamos à disposição para demais esclarecimentos.

Abraços,
Equipe Onivino.

Gostaria q vcs acelerassem a solução do meu problema pois ja tem mais de um mes da compra .

Estou aguardando uma resposta de vcs para me informarem qdo vão mandar o meu pedido

Olá, Maria.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, durante o transporte do seu pedido ocorreu a quebra de uma garrafa, o que acabou gerando o atraso informado.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e respeitamos sua decisão. Sendo assim,solicitamos que as unidades intactas sejam entregues com urgência e as garrafas avariadas serão reenviadas. Caso ainda sim, deseje prosseguir com o cancelamento, faremos o estorno do valor.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima ocasião.

Abraços,
Equipe Onivino