Produto extraviado e falta de suporte da Onivino após contato inicial via WhatsApp
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 16:24
ID: 239226397
Adquiri um vinho dessa empresa mas através da plataforma Vivino. O Produto extraviou e tentei contato tanto com a Vivino quanto com a Onivino. Tive resposta da Vivino mas a Onivino pelo WhatsApp respondeu primeiro somente dando boa tarde e quando mandei todos os dados, ignorou totalmente e nem respondendo mais. Por mais que a compra tenha sido e paga pra Vivino, ela foi a fornecedora e JÁ COMPREI ALGUMAS VEZES DIRETAMENTE COM ELES, OU SEJA, ERA CLIENTE DA ONIVINO. Total descaso.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:34
Olá, Luis.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso WhatsApp ficou fora do ar por alguns dias, o que acabou impactando o atendimento. Já normalizamos o sistema e continuaremos a tratativa para resolução caso pelo canal.
Ficamos à disposição.
Equipe Onivino.