Produto não entregue dentro do prazo estimado e sem contato da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2026 às 10:45
ID: 258289493
Fiz uma compra no Vivino onde os vinhos são vendidos e entregues pela Onivino. A data estimada de entrega era 20/08 e, até agora, nada. Produtos não entregues e sem contato da Onivino.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:56
Olá Vitor, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com o seu pedido.
Identificamos que o produto apresentou avaria durante o transporte, o que certamente não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Para darmos a melhor solução possível ao seu caso, nossa equipe entrará em contato por telefone em breve, a fim de alinharmos os próximos passos com você.
Agradecemos desde já pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Onivino
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 12:48
O atendimento da Thuany foi rápido, muito atencioso e resolveu o problema. nunca vi uma empresa entrar em contato tão rápido após a reclamação no Reclame Aqui e já propondo uma solução. Problemas sempre podem ocorrer, mas o importante é como são solucionados e o trato ao consumidor. Com certeza voltarei a fazer negócios com a Onivino.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10