Propaganda enganosa
Resolvido
Caxias do Sul - RS
11/10/2023 às 12:11
ID: 173781841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCostumo comprar vinhos no site. E na pagina inicial consta 15% de cash-back. Só que fiz uma compra e depois outra, mas não tive a opção de usar o cash-back a que tenho direito e não me dei conta. Depois o próprio site me alertou que eu tinha cash-back. Porém ai vieram os senões que não estava descritos na pagina inicial. Através do whats, disse que queria fazer outra compra, mas queria usar o cash-back que não me foi dado oportunidade de usar. Então disseram que o valor para uso do cash-back tinha que ser de *******,00 e que eu não podia usar dois cash-back numa compra. Porém não tive chance de usar na segunda compra e agora haveria uma terceira, não fosse os empecilhos criados pelo responsável da conversa no whats. O mesmo dado as regra que não estão explicitadas na chamada do cash-back na pagina inicial, como mínimo de *******,00 e não poder usar dois cash-back no mesmo pedido. Saliento que não pude usar o cash gerado na primeira compra na segunda compra. Ao usar o cash-back no pedido que queria fazer surgiu a mensagem - Parâmetro inválido coupon_code: Código de *******. Enfim a uma série de regras não explicitadas que tornam o cash-back inviável. Eu pouco estou ligando para o cash-back, mas se puder usa-lo tudo bem, mas parece que não posso usa-lo. Na pagina inicial consta 15% de cash-back em todas as compras, (todas as compras). Aqui estão alguns trechos da conversa do whats: Lamento a regra, mas é permitido um cashback por compra (entendo perfeitamente, mas como não pude usar na segunda compra, queria usar o cash back que tenho disponível, segundo o próprio site (Você ainda tem 2 ******* a R$...... em CASHBACK ainda não utilizados).
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2023 às 11:38
Bom dia, Miguel.
Esperamos que se encontre bem.
De fato o uso do ******* algumas regras, como valor mínimo para utilização, um desconto por pedido e prazo de validade.
Lamentamos que as informações não tenham sido passadas com clareza e já estamos trabalhando para melhorar o uso do cashback.
Como forma de nos redimirmos mediante a situação, entramos em contato e lhe oferecemos o uso o desconto cumulativo.
Verificamos que conseguiu realizar o pedido com o uso do cupom e agradecemos de ter confiado a nós, uma chance de melhorarmos nossos procedimentos.
Ficamos à disposição e um excelente dia.
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 12:53
O cash-back é uma faca de dois gumes, pois na ânsia de usar o cashback compramos mais. Mas esse não foi o meu caso. Estava interessado no vinho mesmo e ao mesmo tempo poderia aproveitar o cash-back. Mas não foi isso que aconteceu. Comprei novamente sem usar o cash-back, pois nem sabia que tinha cash-back, se não fosse o alerta do site. Porém havia várias regras que não foram explicitadas. Na minha concepção era só usar o cash-back. E ai ficou pior, pois ao tentar usar o cash-back é como se eu não pudesse usar o cash-back. Acho mais transparente com o consumidor dar o desconto, progressivo, ou fidelidade na compra, ou seja lá o que for, mas que haja transparência e funcionários que atendam as necessidades do cliente, seja consultando o histórico do cliente (fidelização como ocorre com as pontuações nas companhias aéreas), seja consultando seu supervisor. Mas a atenção dada pelo funcionário, num primeiro momento deixou a desejar, sendo que posteriormente , comprei mais vinho para usar o cash-back, pois abriram uma exceção as regras que não estavam explicitada, mas havia um limite de compra, para que o cash-back pudesse ser usado), embora estivesse propenso a comprar aqueles vinhos oferecidos. Sem falar, que comprei mais vinho, na empresa, através do site Vivino, mas esse não contava para o limite estipulado. Para participar do limite tinha que comprar no site. No final, comprei mais vinho que queria, que espero pode apreciar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3