Status de pedido confuso e falta de rastreio geram insegurança para o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 11:41
ID: 247049593
Fiz um pedido no site e o status está totalmente confuso. Uma hora aparece como em processamento, depois enviado, e em seguida volta atrás tudo isso sem código de rastreio ou explicação.
Fico sem saber o que realmente está acontecendo com meu pedido, o que gera insegurança.
Podiam melhorar essa atualização de status, porque do jeito que está, só confunde o cliente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:09
Olá, Dominique.
Sinto muito pela confusão com o status do seu pedido entendo perfeitamente como isso gera insegurança e falta de clareza.
Vamos te ajudar a resolver isso o quanto antes. Vou verificar internamente o andamento real do seu pedido e entender por que houve essas mudanças no status sem atualização de rastreio. Assim que tiver uma posição mais precisa, te retorno com todos os detalhes.
Enquanto isso, se puder me informar o número do pedido, consigo agilizar ainda mais essa verificação.
Agradeço também pelo seu feedback ele é muito importante para melhorarmos a forma como comunicamos cada etapa do processo e evitar esse tipo de situação.
Fico à disposição!
Abraços,
Equipe Onivino.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 14:45
problema resolvido! Parabéns pelo ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10