Vinho recebido com acidez excessiva e problema na rolha

Olá, Lilian, tudo bem?

Antes de mais nada, muito obrigado por trazer isso até nós. Sentimos muito pela experiência que você teve receber um vinho com acidez fora do padrão e ainda com problema na rolha não é , de forma alguma, o que desejamos para nossos clientes, e entendemos completamente sua preocupação com a qualidade e a conservação do produto.

Queremos resolver isso da forma mais justa e rápida possível. Por isso, já deixamos encaminhada a seguinte solução:

Não é necessário devolver a garrafa pode descartar o vinho com tranquilidade, já que identificamos a falha e não há necessidade de retorná-lo;
Enviaremos uma nova garrafa do mesmo rótulo (ou equivalente, caso haja indisponibilidade) sem nenhum custo adicional;
E, como forma de reconhecer o transtorno, vamos disponibilizar um cupom de desconto para sua próxima compra conosco.

Para darmos andamento imediatamente, poderia confirmar (ou reenviar) seu endereço de entrega e o pedido/nota fiscal relacionado? Assim que recebermos essa confirmação, já encaminhamos o novo envio e o cupom em até [prazo, ex: 24h].

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido. Queremos que sua experiência com a Onivino seja sempre agradável, e vamos fazer o possível para reverter essa situação da melhor forma. Estou à disposição para qualquer dúvida!