O que aconteceu
Estou enfrentando problemas com a Onix desde o dia 11 de dezembro, inicialmente relacionados às fotos da formatura, que só foram resolvidas mais de um mês depois, após muita insistência.
Diante de todo esse desgaste, no dia 05 de janeiro, solicitei o cancelamento do álbum e o reembolso do valor pago.
Desde o dia 19 de janeiro, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens.
Estou tentando contato por WhatsApp e outros canais, sem qualquer retorno, explicação ou prazo.
Ou seja:
O pedido de cancelamento foi feito em 05/01
Estou sem qualquer resposta desde 19/01
Não me foi informado prazo de reembolso
Há descumprimento do dever de atendimento ao consumidor
Ressalto que não estou pedindo nenhum favor, apenas o cancelamento do álbum e a devolução do valor pago, o que é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.