serviços de péssima qualidade e atendimento ainda pior
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2018 às 14:03
ID: 35044945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA bancada de silestone da cozinha veio com frágil emenda entre a parte seca e molhada. Portanto teve que retornar à marmoraria atrasando a obra em 3 semanas.
A bancada de mármore do banheiro menor foi marcada antecipadamente e a cuba foi colocada sem problemas.
A bancada de mármore do banheiro maior nao foi marcada, mas deveria ter sido. Inclusive, foram buscar as cubas na obra justamente para este fim e mesmo assim nao fizeram as marcações.
Como nao foi marcada, este serviço ficou para ser feito no local. Porém, mesmo com a supervisão do encarregado (que é responsável pela colocação da bancada na parede e nao pela colocação das cubas na bancada) as cubas foram colocadas em local diferente do desenho feito pelo própria marmoraria e diferente do projeto do arquiteto.
Enviei email salientando que da forma como estava o desenho da marmoraria, daria margem para confundir na hora de colocar as cubas. Responderam que estavam cientes e que nao haveria confusao.
Mesmo com esse aviso, ocorreu a confusão e as cubas foram colocadas no lugar errado no dia 28fev2018.
Tenho todas as conversas e emails documentados e registrados e gostaria de resolver na forma de um acordo sem ter que entrar pela via judicial perante a marmoraria.
Considerando esses inúmeros transtornos, obtive como resposta: sinais de ocupado, avisos de que a pessoa responsável não poderia atender, avisos de que a pessoa responsável iria retornar (mas nunca retornando).
Resultado: cliente totalmente insatisfeito (bancada com corte errado, remendada) e empresa com o dinheiro no bolso.
Já entrei em contato com mais de 10 marmorarias e fornecedores para conseguir finalizar minha obra, e a cada contato, nao hesito em falar mal da Onix Marmores e Granitos e de nao indicar nem recomendar pra ninguem. Ouvi ate boatos de que ja teria entrado em falencia mas mesmo assim continuam operando e lesando clientes.
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Resposta da empresa
17/05/2018 às 10:53
Bom dia Gabriel,
Mais uma vez vamos esclarecer os fatos. Realmente no desenho constavam medidas do posicionamento da cuba para serem feitos os cortes e colagem destas.
Quando nosso acabador Cristiano esteve em sua obra para fazer o serviço, seu encarregado Sr. Severo responsável pela obra em sua ausência, modificou o posicionamento da cuba de sua bancada já instalada sem qualquer problema em relação as suas dimensões.
Cristiano executou o serviço com a supervisão do seu encarregado e com o aceite final do seu serviço Cristiano se retirou da obra e demos como finalizado os serviços da marmoraria.
Aonde em visita do Cristiano, solicitada pelo Senhor, seu encarregado Severo, junto ao Senhor e Cristiano, admitiu que ele modificou as medidas do posicionamento da cuba para que Cristiano executasse o serviço.
Boa tarde senhor Gabriel,
Conforme falamos pelo whatsapp, o serviço da marmoraria foi finalizado. Quando o nosso acabador foi em sua obra colar as cubas que foram posicionadas pelo seu Encarregado Severo. Gostaríamos de salientar que seguimos rigorosamente as orientações dele.
Fornecemos o telefone do Acabador( Cristiano) telefone:**************, para que o senhor faça contato diretamente com ele e combine as modificações que o senhor está querendo.
Obrigado.
Ass: Diego
Réplica do consumidor
17/05/2018 às 12:07
Enviei email salientando que da forma como estava o desenho da marmoraria, daria margem para confundir na hora de colocar as cubas. Responderam que estavam cientes e que nao haveria confusao.
Mesmo com esse aviso, ocorreu a confusão e as cubas foram colocadas no lugar errado no dia 28fev2018.
Um desenho técnico existe para ser seguido. Se houver qualquer dúvida ou modificação, o serviço só pode ser realizado com autorização do engenheiro responsável que deverá consultar o proprietário do apartamento. O encarregado tem a função de tratar com os operários questões do dia a dia e não do projeto. Então, independentemente do que o encarregado falar, tudo deve ser aprovado para depois ser executado. E não foi isso que aconteceu.
Tenho todas as conversas e emails documentados e registrados e gostaria de resolver na forma de um acordo sem ter que entrar pela via judicial perante a marmoraria. Aguardo um retorno para ser ressarcido do prejuízo que tive com esta bancada. Note que não estou nem entrando na questão de atraso da obra e das diárias a mais que tive que pagar aos operários.
Consideração final do consumidor
03/07/2018 às 10:17
Considerando esses inúmeros transtornos, obtive como resposta: sinais de ocupado, avisos de que a pessoa responsável não poderia atender, avisos de que a pessoa responsável iria retornar (mas nunca retornando).
Resultado: cliente totalmente insatisfeito (bancada com corte errado, remendada) e empresa com o dinheiro no bolso. Ônix Mármores & Granitos nunca mais! Fujam desse tipo de empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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