Resolvido

Compra via pux cancelada

Onix Strass

cidade: Joinville

O que aconteceu

Bom dia. Fiz um compra hj via pix. Minutos depois recebo email q a compra foi cancelada sem me dizerem motivo e até o momento sem devolução do dinheiro

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Onix Strass respondeu

    25/11/2024 às 09:17

    Bom dia, esclarecemos que, após análise no sistema Nuvem Shop, verificamos que a compra foi cancelada automaticamente devido à expiração do prazo de pagamento via PIX. Contudo, orientamos a cliente a enviar o comprovante de pagamento diretamente para o nosso WhatsApp, a fim de que possamos reabrir o pedido e dar continuidade ao processo. Estamos à disposição para resolver a situação e garantir a satisfação da cliente.

  2. Consumidor respondeu

    25/11/2024 às 11:59

    Estou aguardando retorno.

    Já enviei comprovantes

  3. Onix Strass respondeu

    28/01/2025 às 09:38

    Olá, Claudia

    Agradecemos por compartilhar seu feedback. Pedimos desculpas pelo transtorno causado. A compra foi inicialmente cancelada automaticamente devido à expiração do prazo de pagamento via PIX, conforme explicamos anteriormente.

    Após análise, conversamos pelo whatsapp e verificamos que a situação foi resolvida adequadamente, e estamos contentes que você tenha realizado novos pedidos em nossa loja. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de mais assistência, ficamos à disposição para garantir a sua total satisfação.

    Agradecemos a sua compreensão e confiança.

    Atenciosamente,

    Onix Strass

    Whatsapp:*******

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolvido