Onixsat não oferece suporte, rastreador a menos de um mês instalado com defeito

Question

No dia ***** fiz a instalação de um rastreador no meu caminhao e a menos de 01 mês o rastreador mesmo com o cabo engatado na tomada da carreta só gera desengate e isso vem me prejudicando em carregar a carreta, me trazendo um grande prejuízo. Desde o dia ***** estou em contato com o suporte da onixsat e não me informam a data que um técnico irá vir verificar o que está acontecendo com o rastreador sendo que o aparelho está na garantia. A onix quer que eu me desloque até uma base deles, cerca de ***** km e querem que eu arque com esse custo, sendo que conforme informei o aparelho não tem nem 01 mês instalado.