Atraso na entrega, falta de informações e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso via Pix
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 10:52
ID: 237874913
Pedido #*****
Realizei a compra pelo site e paguei pelo envio mais rápido, com prazo final de entrega em 13/01. O código de rastreamento não foi informado inicialmente, sendo disponibilizado apenas após eu solicitar informações sobre a entrega.
Desde a compra, acompanho o pedido pelo CPF. A postagem ocorreu em 09/01, porém, desde então, o status permanece como em transferência. No dia 12/01, passou a constar a informação de problema na transferência.
Entrei em contato com a empresa e fui orientada apenas a aguardar, sem esclarecimentos adicionais. Nos Correios, também não foi possível obter informações sobre o ocorrido.
Diante do atraso e da falta de retorno, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, que foi realizado via Pix. Ressalto que não estou conseguindo retorno pelos canais de atendimento disponíveis.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:58
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
No primeiro contato com a loja, o time de SAC prestou atendimento, informando sobre os atrasos logísticos enfrentados pelos Correios, que vêm impactando os prazos de entrega em todo o país.
Conforme solicitado, foi realizado o cancelamento do envio junto aos Correios, e seguimos com o reembolso integral do pedido, efetuado na mesma forma de pagamento utilizada (Pix). O comprovante da transação foi devidamente encaminhado para conferência.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Lamentamos por qualquer eventual contratempo e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.