Cliente solicita estorno ou cupom de troca após devolução de produto que não serviu e não recebimento de retorno da empresa.
Resolvido
Piracicaba - SP
16/07/2026 às 22:03
ID: 254132385
Fiz uma compra no site da empresa dia 25/07/2026 e o produto não serviu, eles não tinham meu tamanho na cor que eu comprei, fiz a devolução conforme me orientaram e até agora não fizeram estorno do cartão e nem me propuzeram um cupom dde troca.
O código de rastreio do correio avisa ter entregue dia 10/07/2026 para eles.
No email que me eviaram disseram que em 5 dias fariam o estorno ou cupom de troca, como consta em anexo.
O número do meu pedido é #1642130904471-01
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:43
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que o voucher para troca foi gerado e está disponível em nosso site, conforme as orientações enviadas através do e-mail pela equipe de atendimento especializado. O procedimento foi realizado de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, que pode ser consultada em nosso site.
Lamentamos por qualquer eventual contratempo e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:54
RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10