COMPREI UMA COISA MAS QUERIAM ME ENTREGAR OUTRA

Question

Aqui é Débora, vim aqui deixar meu relato de um fato ocorrido comigo.
Este site da ONLAURI aparentemente oferece peças lindas e de boa qualidade.
Ocorre que no dia 10/11/******* encontrei um vestido lindo para minha mãe, Celina, vestido longo com tule bordado ela adorou eu também, seria perfeito pra ocasião, que era para ela usar no meu casamento, havia apenas 1 (um) disponível e era do tamanho dela. Então percebendo que estava quase esgotando, compramos a vista, no boleto, acontece que quando ia em qualquer estabelecimento pagar não aceitavam, diziam que não estava registrado no sistema.
Como era o último e garantir o vestido busquei contato para poder cancelar o pedido e pagar via cartão, logo após, no dia 11/11/******* entrei em contato via atendimento no instagram, não me atenderam, ligava não atendiam, então fui em busca de atendimento pelo WhatsApp, responderam? Também não, então insisti no outro dia (12/11/*******), pra dizer que não poderiam fazer nada! Se quisesse tinha que esperar o boleto vencer e passar 48hrs para que o pedido fosse cancelado. Como queria muito aquele vestido esperei para que voltasse disponível no site, assim fiquei de olho pra não perder, no dia 14/11/******* vi que estava disponível e comprei no cartão, pagamento aprovado tudo belezinha! Até que no dia 17/11/******* me avisaram de outro número via WhatApp que não iriam me entregar pois "a peça não estava nos padrões de qualidade", daí me pergunto:
PQ NÃO VERIFICAM ANTES DE COLOCAR O PRODUTO A VENDA?
PQ DEMORARAM TANTO PRA AVISAR?
MAIS DE UMA SEMANA TENTANDO COMPRAR O VESTIDO, PRA FALAREM QUE NÃO ESTAVA EM BOA QUALIDADE?
DISSERAM QUE TINHA RETIRADO TODOS DO ESTOQUE PRA VENDAS, COMO SE EU COMPREI?
DEPOIS QUE VENDERAM TODOS VEM DIZER QUE A PEÇA NÃO ESTÁ EM BOA QUALIDADE?
Até tentei verificar o que realmente o vestido tinha pois, dependendo iria ficar com a peça mesmo assim, mas não quiseram me mostrar ou falar o que tinha.
Insistiram pra eu escolher outro, mas como não tinha nenhum a altura do primeiro vestido escolhido, todos inferiores, na hora pedi reembolso, pois me deram tantas desculpas esfarrapas, disseram que iriam reembolsar 48 hrs após a solicitação.
ACABOU POR AI ? NÃO
Decepcionada com a loja e com o péssimo atendimento, mais tarde, já a noite me incomodam novamente de outro número para que eles podessem ver com o fornecedor se tinha mais algum disponível, como queria muito o vestido concordei, esperei mais um dia.
No outro dia, disseram que não tinha insistiram pra que eu ficasse com outro vestido inferior, mas não aceitei, pois CONPREI, PAGUEI POR UMA COISA NÃO POR OUTRA INFERIOR E ESTAVA CANSADA DE ENROLAÇÃO!
MAIS UMA VEZ SOLICITEI REEMBOLSO, depois de muita insistência e enrolação efetuaram o reembolso!
Quase 10 dias de transtorno com essa empresa!

Accepted Answer

Olá, Débora.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento do caso.
Todas as peças recebidas em nosso Centro de Distribuição, passam pela analise e conferencia rigorosa antes de serem fotografadas, cadastradas e disponibilizadas para venda em nosso site. Além dessa conferencia realizada inicialmente, todas as compras passam pelo processo de preparação onde é feita a analise mais apurada de cada peça, priorizando sempre o padrão de qualidade exigido pela marca.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o pedido em questão foi realizado em 14/11/******* ás 08:41:51 e aprovado no mesmo instante. Como a compra foi realizada no sábado, o ******* em separação no próximo dia útil 16/11/******* ás 06:00:52 , passando pelo processo de preparação que pode levar até 3 dias uteis. Sendo ele: separação, conferencia, validação e aprovação mais apurada do time de qualidade, para então realizar a postagem no Correios.
Por se tratar de um vestido de festa com aplicações em renda, alem da analise padrão, também realizamos uma analise da renda, visando a qualidade e durabilidade da peça, alem do conforto e segurança ao vestir. Nessa segunda conferencia, foi identificado que o vestido estava inapropriado para uso, por se tratar de uma peça multimarca e promocional. Ressaltamos que essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que foge dos padrões de qualidade exigidos pela Onlauri.
Por se tratar de um vestido de festa, o intuito do contato do time especializado, foi primeiramente comunicar o ocorrido e sugerir opções para a possível substituição. Como a preferencia pelo modelo especifico foi sinalizada, a gestora do time de atendimento realizou um novo contato, afim de solucionar o caso de forma assertiva, verificando com o fornecedor a possibilidade de reposição em tempo hábil para envio. Porem, em contato com os fornecedores, fomos informados que a fabricação das peças de festa foram suspendidas até o final de *******, por conta do atual cenário no país.
Respeitando sua decisão, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso do valor integral da compra em 18/11/*******, onde o comprovante juntamente de todas as orientações do repasse em fatura foi enviado via WhatsApp e e-mail cadastrado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno com a compra e nos colocamos a disposição para sanar eventuais duvidas.

Atenciosamente,
Equipe Onlauri.

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Resposta da empresa