Demora na troca/devolucao
Respondida
Mauá - SP
26/02/2026 às 11:04
ID: 241743419
Bom dia
Fiz um pedido na loja Onlauri no dia 04 de fevereiro, recebi o pedido normalmente porém precisei devolve-lo pois ficou pequeno..fiz todo o procedimento de troca..o produto já chegou na empresa, porém não obtive retorno da mesma pra efetuar a troca/devolução. A demora foi tanta que o produto que eu queria já esgotou. Quero saber quanto tempo ainda tenho que aguardar a verificação do produto para ter meu dinheiro de volta, visto que não quero mais nenhum produto dessa loja.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 09:21
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a devolução foi recebida em nosso Centro de Distribuição e passou pelo processo de análise do departamento de qualidade, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site.
Após a conclusão dessa etapa, o reembolso foi devidamente processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os critérios e prazos estabelecidos pela política da empresa.
Lamentamos que o modelo desejado tenha esgotado durante o processo e por qualquer eventual contratempo causado. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.