Falta de atualização sobre envio e rastreio no site da OnLauri
Resolvido
Santo André - SP
15/06/2026 às 21:00
ID: 251478525
Realizei uma compra no dia 07 de junho de 2026, referente ao pedido *****, no site da OnLauri.
Desde então, o status do pedido permanece como enviando pedido, sem qualquer atualização concreta sobre o envio, transportadora responsável, código de rastreio ou previsão real de entrega.
Já se passaram vários dias desde a compra e até o momento não recebi nenhuma informação clara sobre o andamento do pedido. A falta de transparência está causando insegurança, pois não sei se o produto foi realmente separado, despachado ou se houve algum problema interno.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:59
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve uma falha na comunicação entre nossa plataforma de integração e o sistema dos Correios, o que impactou a atualização das informações de rastreamento do pedido.
Durante o processo logístico, o pacote retornou ao nosso Centro de Distribuição. Assim que a ocorrência foi identificada, nossa equipe realizou um novo envio da mercadoria para garantir a continuidade da entrega.
Verificamos que o reenvio foi realizado com sucesso e que os Correios concluíram a entrega do pedido no endereço informado, finalizando o processo de forma satisfatória.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que já atuamos internamente para minimizar a ocorrência de situações semelhantes, sempre buscando oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 18:21
O atendimento foi feito via WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5