Loja Ignora Pedidos e Causa Prejuízo em Evento Importante Devido a Atraso na Entrega de Roupa
Respondida
Goiânia - GO
13/03/2026 às 10:41
ID: 243170215
Comprei um roupa ha 17 dias necessitava usar amanhã dia 14/03 tem uma semana que estou falando com a loja e nenhum retorno, deram retorno dizendo que a roupa chegou, sendo que no site dos correios está como entrega cancelada a roupa é para um evento importante, o prejuízo me causado é incalculável , a loja teve tempo hábil para resolver , porém ignorou todos os meus pedidos, temo inclusive que seja um [Editado pelo Reclame Aqui] peço ajuda desse órgão para que essa loja seja mais justa , pq sobre o meu evento já perdi, terei q ir a outra loja, comprar algo que não foi sonhado pra mim! LAMENTÁVEL
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:46
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o pedido foi processado e enviado dentro do prazo previsto pela loja. No entanto, houve atraso na movimentação logística dos Correios, o que impactou o prazo inicialmente estimado para entrega. Diante da situação, também foi realizada uma reclamação por atraso no sistema oficial dos Correios para acompanhamento da remessa.
Conforme atualização do rastreamento, a mercadoria foi devidamente entregue, ainda que com atraso de aproximadamente 7 dias.
Nossa equipe realizou retorno pelos canais de atendimento e também entrou em contato para verificar se, mesmo com o atraso, ainda haveria tempo hábil para utilização da peça no evento ou se a preferência seria prosseguir com troca ou devolução do produto, conforme política disponível em nosso site.
Em relação à preocupação mencionada sobre a confiabilidade da empresa, reforçamos que a OnLauri possui site oficial com CNPJ disponível para consulta, além de perfil verificado no Instagram, canal oficial de WhatsApp e e-mail corporativo para atendimento aos clientes. Destacamos também que já existem diversos pedidos concluídos com sucesso, inclusive compras anteriores vinculadas ao seu cadastro.
Lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso logístico e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.