Loja não realizou reembolso após devolução de produtos dentro do prazo
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 18:00
ID: 253673793
Fiz uma compra no site da loja, recebi os produtos e ficou muito grande entrei em contato com a loja para realizar a devolução e realizei a devolução o pacote com a devolução chegou na loja pra eles no dia 02/07/26 e até agora a loja não efetuou o reembolso, entrei em contato e me falaram que era 5 dias úteis para fazer o meu reembolso já passou o prazo e nada do reembolso, está loja é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] vendem pega o dinheiro doo cliente e mesmo efetuando a devolução dos produtos não devolve o dinheiro essa [Editado pelo Reclame Aqui], peças diferentes do anúncio e faça o favor de devolver meu dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui]
Número do pedido *****
Pessoal muito cuidado com essa loja cuidado eles não devolver o reembolso do cliente
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:48
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pelo transtorno causado e pela experiência relatada. A OnLauri atua há mais de 10 anos no mercado, sempre pautando suas operações pela transparência, respeito aos consumidores e cumprimento de todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Identificamos que as peças devolvidas foram recebidas em nosso Centro de Distribuição e que o reembolso foi processado conforme nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site. No entanto, verificamos que, neste caso, o prazo ultrapassou os 5 dias úteis que haviam sido informados anteriormente.
Estamos atuando junto às equipes responsáveis para identificar a causa dessa ocorrência e aprimorar nossos processos internos, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos que a OnLauri é uma empresa séria, comprometida com a satisfação de seus clientes e com o cumprimento de todas as obrigações legais e de suas políticas de atendimento. Em nenhum momento houve a intenção de deixar de realizar o reembolso, que foi devidamente processado.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.