Loja se recusa a trocar produto após informação errada da vendedora
Respondida
Ponta Grossa - PR
27/11/2025 às 20:17
ID: 233073489
Loja se recusa a trocar o produto após informação errada da vendedora
Reclamação:
Comprei algumas peças online via whatsapp na loja ONLAURI . No momento da compra, a vendedora me informou que, caso fosse necessário trocar, eu teria um prazo estendido devido eu estar comprando antecipado e aproveitando a promoção, que bastaria retornar à loja com o item e a nota fiscal.
Confiei na informação passada, mas ao tentar realizar a troca dentro do prazo que a própria vendedora informou, fui surpreendida com a recusa da loja, alegando que o prazo correto era outro e que nada poderia ser feito.
Ou seja: a loja me passou informações equivocadas, não cumpriu o que foi dito no momento da venda e agora se nega a solucionar um problema criado por ela mesma. Isso demonstra falta de transparência, descaso com o consumidor e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê que informações oferecidas ao cliente devem ser cumpridas.
Peço a resolução imediata do problema: a troca do produto conforme informado no dia da compra. Aguardo retorno da loja e uma solução adequada.
ISTO É FOI VENDIDO E DADO O PRAZO ESTENDIDO PRA VENDEDORA BATER META? OU AGIU DE MA FÉ? SO PRA VENDER
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:55
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos sua situação e entendemos a importância de receber informações corretas no momento da compra. Nas unidades físicas da OnLauri, a política de troca segue um padrão único: a cortesia de troca em loja física é válida por até 7 dias corridos após a data da compra. Esse procedimento é aplicado a todas as peças e em todas as unidades, sem exceções, pois o sistema não libera trocas fora desse prazo.
Conforme apontado em nossa verificação, a compra foi realizada em agosto, portanto muito além do período permitido. Por esse motivo, infelizmente a troca não pôde ser efetivada.
Entretanto, queremos reforçar que prezamos pela clareza nas informações prestadas em loja. Caso exista algum registro da conversa mencionada, como mensagens ou orientações repassadas pela vendedora, convidamos você a encaminhar para o nosso time responsável pelo número*******, para que possamos analisar com total responsabilidade e garantir alinhamento interno.
Seguimos comprometidos em aprimorar nossos atendimentos e esperamos ser ainda mais assertivos em futuras experiências de compra.
Lamentamos por qualquer eventual contratempo e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.