Valor de Produto devolvido não estornado
Resolvido
Taboão da Serra - SP
31/07/2026 às 12:31
ID: 255310311
Fiz uma compra na loja e o produto chegou rapidamente. Porém, ele não me serviu. No mesmo dia em que o recebi, solicitei a devolução e, no dia seguinte, realizei a postagem do produto, conforme o código de postagem *****.
O número da solicitação de devolução é *****.
A compra foi realizada no cartão de crédito, e fui informada de que o estorno seria efetuado em até 10 dias úteis. No entanto, até o momento, o valor não foi estornado.
Não irei pagar esse valor na fatura do meu cartão, pois a cobrança é indevida. Segui corretamente todo o procedimento de devolução dentro do prazo justamente para evitar esse tipo de problema.
Solicito, por gentileza, que sejam tomadas as providências necessárias para que o estorno seja realizado o quanto antes.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:52
Olá!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que o reembolso já foi processado na mesma forma de pagamento utilizado na compra. Nossa equipe de atendimento especializado realizou o procedimento conforme a nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site.
Lamentamos por qualquer eventual contratempo e estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe OnLauri.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 17:08
Parabenizo a empresa em apressar em resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9