Instalador deixa sujeira e se recusa a limpar após a instalação

Ola Raphael, muito bom dia.

Agradecemos seu registro e levamos toda manifestação muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer que nosso instalador recolheu todas as embalagens utilizadas e deixou o ambiente organizado ao término da instalação. Conforme previsto no seu pedido numero *****, a limpeza pós-serviço (como remoção de pó decorrente da furação) não faz parte do escopo da instalação, sendo de responsabilidade do cliente.

Ressaltamos também que, durante todo o período em que esteve no local, nosso instalador não foi formalmente questionado ou notificado sobre qualquer insatisfação relacionada à limpeza. Ele foi acompanhado 100% do tempo pelo colaborador Denis, que, inclusive, foi bastante cordial, elogiou o trabalho executado e não manifestou qualquer apontamento quanto ao serviço prestado.

Importante mencionar que a reclamação foi registrada enquanto o serviço ainda estava em andamento, antes mesmo da conclusão total da instalação.

De toda forma, lamentamos que sua percepção final não tenha sido positiva. Prezamos pela transparência, profissionalismo e respeito em todas as etapas do atendimento. Permanecemos à disposição para dialogar e buscar um entendimento, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe OnLine Persianas