Plataforma não envia confirmação de compra e nem de envio, e cliente considera a plataforma não confiável

Prezado Sr. Edivaldo,

Agradecemos pelo contato e pelo envio do comprovante de pagamento.

Após análise das informações apresentadas, verificamos que o pagamento informado foi destinado à empresa PLATAFORMA DE SERVIÇOS ONLINE, vinculada ao CNPJ *****, com instituição recebedora SIMPAY PAGAMENTOS LTDA.

Esclarecemos que essa empresa não corresponde à Online Garantias, razão social Online Plataforma de Garantias Ltda., inscrita no CNPJ *****.

Além disso, não identificamos qualquer relação contratual, comercial ou transacional entre o consumidor e a nossa empresa referente à compra mencionada.

A Online Garantias não comercializa produtos físicos, não atua como loja virtual e não realiza vendas de mercadorias pela internet. Nosso escopo de atuação é voltado à assessoria em garantias para obrigações contratuais, fiscais, judiciais e financeiras.

Dessa forma, entendemos que a reclamação foi direcionada ao nosso perfil por engano, possivelmente em razão da semelhança no nome da empresa recebedora do pagamento.

Para sua segurança, orientamos que mantenha todos os comprovantes, mensagens, anúncios, contatos e registros da compra, e procure os órgãos competentes, como Procon, Delegacia de Polícia Civil e a própria instituição financeira utilizada na transação, para formalizar a denúncia e tentar localizar os responsáveis pela cobrança.

A Online Garantias permanece à disposição para eventuais esclarecimentos, prezando pela transparência, segurança dos consumidores e pela credibilidade de nossa marca.

Para dúvidas, entre em contato pelos canais:

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (12) 99623-1100

Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h

Atenciosamente,

Ouvidoria Online Plataforma de Garantias