Suporte inadequado e atraso na entrega do pedido *****

Olá, Paulo. Tudo bem?

Entendemos e respeitamos sua insatisfação. Quando a comunicação falha, a sensação de abandono realmente gera insegurança e pedimos desculpas por isso.

O seu pedido foi produzido dentro do nosso cronograma e já está em rota final de entrega. O que gerou o atraso foi uma falha operacional na retirada pela transportadora parceira, que ocorreu após o fim de semana, impactando o início do transporte. Reconhecemos que, mesmo sendo uma etapa terceirizada, a responsabilidade pela atualização e acompanhamento é nossa.

Neste momento, o pedido não está parado nem sem controle. Conforme o rastreamento oficial, a entrega está prevista para amanhã, e estamos acompanhando ativamente até a conclusão.

Justamente por estar em fase final de entrega, o cancelamento agora geraria um prejuízo desnecessário para ambas as partes, algo que acreditamos não ser o melhor caminho especialmente quando a solução já está em andamento e muito próxima de se concretizar.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permaneceremos acompanhando até a entrega ser confirmada.

Atenciosamente,
Online Quadros

Não tem problema, mas é importante que saibam que a impressão que escolhi foi a mais cara e a moldura tem vidro. Se chegar quebrado por falta de cuidado da transportadora, vocês serão responsabilizados. Mas espero que chegue em ordem, e chegando, sinalizarei essa reclamação positivamente APESAR DA DEMORA pra um quadro TÃO CARO.