Internet de péssima qualidade, interrupções constantes e serviço abaixo do contratado.
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 21:16
ID: 252086031
Internet de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não contratem essa empresa para o bem de vocês. Essa empresa nao funciona e muito menos a Internet que eles FALAM QUE VENDEM. Horrível. Ainda mais se você trabalha. Vendem uma coisa e entregam outra completamente diferente e abaixo do contratado. NÃO FECHE COM ELES E VÃO PARA OUTRA. Todo tem uma coisinha, uma manutenção, uma desculpa. Estou a 3 dias sem Internet e trabalho com isso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:29
Olá, Julio Cesar Nascimento de Morais
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço, especialmente para quem depende da internet para trabalhar.
No momento, não conseguimos localizar o cadastro informado em nossa base de clientes com os dados disponíveis nesta reclamação. Para que possamos analisar o caso, verificar o histórico do atendimento e buscar uma solução adequada, solicitamos que o titular do plano entre em contato com nossa Central de Atendimento ou nos informe os dados corretos do titular (Nome completo, CPF, endereço).
Aproveitamos para informar que recentemente realizamos uma migração da nossa infraestrutura principal para um novo ambiente, visando melhorias na qualidade e estabilidade dos serviços. Durante esse processo, algumas etapas demandaram mais tempo do que o inicialmente previsto, o que ocasionou interrupções e impactou parte dos nossos clientes.
Atualmente, estamos concluindo os últimos ajustes da nova infraestrutura. Durante esse período, poderão ocorrer breves instabilidades ou interrupções pontuais, mas a operação já se encontra normalizada e os trabalhos realizados visam garantir maior estabilidade e qualidade dos serviços.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e estamos à disposição para analisar o ocorrido assim que recebermos os dados que permitam localizar o cadastro.
Aguardamos seu retorno para podermos auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe OTI -Online Telecom IP