Internet não restabelecida após mudança de local, causando prejuízos e gastos extras para trabalho home office.
Respondida
Diadema - SP
18/06/2026 às 16:06
ID: 251770867
avisaram que iam mudar de local e que desligaria a internet dia 16 a noite e parte da manha do dia 17, agora são 17 horas do dia 18, não ligaram, eu dependo da internet pq trabalho home office, estou gastando internet do celular para conseguir trabalhar, e a internet deles não volta, A MINHA INSATISFAÇÃO MAIOR, é que quando falta 2 a 3 dias para vencer eles ja madam e-mail, ja avisa no whatsApp. é uma presença constante pra receber, e agora esses gastos que estou tendo em ficar colocando credito pra conseguir continuar trabalhando? o prejuízo é meu, pq eles não vão descontar os dias pelo contrario 1 dia de atraso ja vem multa e ja com aviso de corte.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:16
Prezado Sr. VANDERLEI FERREIRA DA SILVA,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela indisponibilidade do serviço.
Conforme comunicado anteriormente, a interrupção está relacionada à migração de nossa infraestrutura principal para um novo local. Durante esse processo, algumas etapas técnicas demandaram mais tempo do que o inicialmente previsto, impactando o prazo inicialmente informado para o restabelecimento completo dos serviços.
Nossa equipe segue trabalhando continuamente para concluir os ajustes necessários e restabelecer a operação com segurança e estabilidade o mais breve possível.
Entendemos os impactos causados, especialmente para clientes que dependem da conexão para trabalho. Por esse motivo, os dias em que o serviço permaneceu indisponível serão considerados para concessão de desconto proporcional em sua mensalidade. Pedimos apenas que entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos registrar sua solicitação e realizar os devidos ajustes.
Agradecemos sua paciência, compreensão e confiança durante este período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe OTI - Online Telecom IP