Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá, Larissa. Bom dia.

De fato, sua entrega encontra-se com atraso significativo. A data limite para a entrega era 19/12, mesma data em que a transportadora informou ter realizado uma tentativa de entrega, a qual você nos relata não ter ocorrido.

Desde então, mantemos contato contínuo com você por meio do WhatsApp e, paralelamente, com a transportadora Total Express através de nossos canais oficiais de atendimento, incluindo a abertura de chamados junto ao setor de SAC. Todas as solicitações cabíveis foram registradas com caráter de urgência, e no momento aguardamos um posicionamento definitivo da transportadora para confirmar se a entrega será concluída, se o pedido será devolvido ou se houve extravio da mercadoria.

Ressaltamos que, na Onlysurf, seus direitos como consumidora são integralmente preservados, sendo possível solicitar o cancelamento da compra e o estorno do pagamento a qualquer momento, antes ou após o recebimento do pedido.

Informamos ainda que, excepcionalmente neste período de final de ano, enfrentamos ocorrências pontuais de atraso por parte de praticamente todas as transportadoras. Estamos atuando de forma contínua junto aos canais responsáveis para regularizar e atualizar todas as pendências.

Caso seja possível aguardar mais alguns dias, permaneceremos acompanhando a situação para verificar a efetivação da entrega. Alternativamente, caso não possa aguardar, podemos providenciar o reembolso de forma imediata. Para maior agilidade na comunicação e andamento das tratativas, colocamo-nos à disposição para dar continuidade pelo WhatsApp que temos nos falado.

Atenciosamente,
Onlysurf Equipamentos