Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para capa de prancha de surf
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 18:05
ID: 251316141
Fiz uma compra de capa de prancha de surf reflexiva shortboard, tamanho 6'4", em 30/05/2026, cujo prazo de entrega seria de 7 dias úteis, portanto até dia 09/06/26. Como passou do prazo, entrei em contato pelo atendimento indicado no site, por Whatsaap, em 10/06/2026. A pessoa que me atendeu, de nome Bruno, disse que entraria em contato com a transportadora, abriria um ticket de urgência e me daria novidades por ali. Depois disso, vi pelo rastreio que as etapas estão avançando, indo de um lugar a outro e voltando para o mesmo lugar, aparecendo siglas e códigos de "coleta", "transferência", "embarcado" e "recebido" incompreensíveis (SAO, RZN, HUB/MATRIZ, etc). Perguntei no Whatsaap o que se tratava cada sigla e como estava a situação da minha compra, mas ninguém me responde desde aquele primeiro contato. Continuo sem receber a mercadoria e sem suporte.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:19
Olá, Eduardo.
Obrigado por conversar conosco e por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Após revisarmos todo o histórico do atendimento, identificamos que o atraso da entrega ocorreu em razão de um erro operacional da transportadora, que encaminhou a encomenda para uma base incorreta durante o transporte.
Também identificamos que nossa equipe enviou atualizações pelo WhatsApp em 12/06 informando o ocorrido e as providências adotadas. Entretanto, ao analisar os registros da plataforma, verificamos que essas mensagens não chegaram ao seu aparelho, motivo pelo qual você não recebeu as informações e teve a percepção de que não havia retorno por parte da loja.
Após seu contato mais recente, conseguimos esclarecer a situação e confirmar que houve uma falha de comunicação, somada ao atraso logístico da transportadora.
Felizmente o pedido foi entregue e seguimos prestando suporte normalmente em sua solicitação de troca, auxiliando na escolha do tamanho mais adequado para sua prancha.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos sua compreensão durante a resolução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Onlysurf
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:47
Tudo que foi relatado pela empresa é verdade, houve desvio do trajeto e falha de comunicação de envio no Whatsapp. Após o ocorrido, o suporte foi excelente, recebi o produto e ainda realizei a troca do produto por um tamanho a mais adequado às necessidades das minhas pranchas. Desejo prosperidade e sucesso. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10