Resolvido

Recebi uma parte da compra

Onlysurf

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Bom dia!! Fiz uma compra com 10 parafinas e recebi só ente 5 unidades, comprei 2 kits cada um com 5 unidades totalizando 10. Número do *******

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Onlysurf respondeu

    19/11/2023 às 14:29

    Boa tarde Gustavo.

    Primeiramente quero reiterar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Realmente foi um caso atípico que passou pelos nossos processos de separação e conferência, que de maneira alguma poderia ter acontecido.

    Lamentamos também por não ter respondido e resolvido tudo antes de você postar sua reclamação, tendo em vista que entrou em contato conosco ontem, sábado dia 18/11 as 20:40, horário o qual não havia ninguém na loja para poder resolver de imediato o ocorrido.

    Mas hoje já conversamos através do whatsapp e resolvemos tudo de imediato. Iremos enviar na próxima hora útil o kit de parafinas que faltou no seu pedido, via sedex, para agilizar a entrega e amenizar o transtorno.

    Mais uma vez nossas sinceras desculpas, e agradecemos muito pela compreensão e cordialidade que nos recebeu para resolução do problema.

  2. Consumidor respondeu

    20/11/2023 às 13:29

    quero agradecer a onlysurf pelo profissionalismo e atendimento que teve com o meu problema, tudo resolvido e estou muito feliz com a atenção e todo suporte que me deram!!! até a próxima compra

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    a empresa deu tod atenção para resolver meu problema

  4. Resposta final da empresa

    20/11/2023 às 17:00

    Agradecemos mais uma vez pela compreensão e cordialidade. Estaremos sempre aqui para resolver qualquer problema que possa acontecer com nossas vendas. A relação com nossos clientes é o nosso bem maior.

    Até breve Gustavo.