O que aconteceu
Assunto: Transação contestada de R$ 26,10, ausência de resposta e solicitação de restituição
Venho registrar uma reclamação formal contra a Only Up Serviços Financeiros Ltda., identificada como relacionada à transação de R$ 26,10 que estou contestando.
Até o momento, não obtive uma resposta satisfatória da empresa, apesar das minhas tentativas de contato. O valor continua sem ser devolvido, e já precisei recorrer a outros meios para tentar solucionar o problema, incluindo contestação junto ao meu banco, reclamações formais e registro de boletim de ocorrência.
Também estou em contato com a empresa relacionada à operação, a Vulon Card, que informou que realizaria o reembolso em até 30 dias. Entretanto, o prazo terminou sem que o dinheiro fosse devolvido.
Diante da ausência de esclarecimentos e de uma solução efetiva, solicito que a Only Up Serviços Financeiros Ltda. se manifeste formalmente sobre sua participação nessa transação, informe qual foi o destino do valor e esclareça quais providências foram tomadas para solucionar a contestação e viabilizar a restituição.
Solicito, ainda, uma solução definitiva para a devolução integral dos R$ 26,10.
Registro que estou documentando todas as tentativas de resolução amigável, inclusive a falta de resposta desta empresa. Caso a situação permaneça sem solução, utilizarei os comprovantes da transação, as reclamações realizadas, o boletim de ocorrência e os registros de contato para buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Não considero aceitável que uma consumidora fique sem o próprio dinheiro e sem esclarecimentos sobre uma transação contestada.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.