O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA ONLYBETS
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a plataforma ONLYBETS, em razão de prática abusiva e descumprimento de oferta.
A empresa realizou uma promoção na qual informava que, ao realizar um depósito de R$ 100,00, o jogador receberia 500 giros grátis no valor de R$ 1,00 cada, sendo que o ganho máximo permitido na promoção seria de R$ 95,00 após o cumprimento das regras.
Cumpri integralmente as condições exigidas pela promoção, atingi o limite máximo de R$ 95,00 e, após a liberação do valor, continuei jogando normalmente na plataforma com o saldo disponível. Durante as apostas subsequentes, consegui aumentar meu saldo para aproximadamente R$ 700,00, valor obtido de forma legítima dentro da própria plataforma.
Entretanto, ao tentar realizar o saque, passei a enfrentar bloqueios indevidos. A plataforma não permite o saque integral do valor ganho e, quando libera, restringe o saque ao limite de apenas R$ 100,00 por vez, dificultando o acesso ao meu próprio saldo. Além disso, houve impedimentos e restrições injustificadas na conta.
Tal conduta caracteriza prática abusiva, pois a empresa:
Induz o consumidor a realizar depósito por meio de oferta promocional;
Limita ganhos de forma pouco clara;
Impõe obstáculos ao saque de valores ganhos legitimamente;
Restringe o acesso ao próprio dinheiro do consumidor.
Solicito:
1. A liberação imediata do valor total disponível em minha conta para saque;
2. Esclarecimento formal sobre as restrições aplicadas;
3. Que a empresa seja notificada para cessar tais práticas, evitando prejuízo a outros consumidores.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.