Respondida

Meu saldo foi retido e o cartão cancelado sem aviso

Onlypay Soluções de Pagamento Ltda.

cidade: Pato Branco

O que aconteceu

Tive meu saldo retido e o cartão cancelado sem aviso prévio devido à proximidade do vencimento, ficando impedido de movimentar meu próprio dinheiro, sem contar que já venho tendo vários problemas com o site, sempre tendo dificuldade nas transferências via ted, quanto solicitações de códigos de acesso, sempre preciso recorrer ao sac via WhatsApp que também é desgastante devido ao tempo de aguardo para atendimento que passam de 40 min de espera. Ressaltando que meu cartão tem validade até o último dia do mês de setembro.

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Interações da reclamação

  1. Onlypay Soluções de Pagamento Ltda. respondeu

    17/09/2026 às 09:21

    Olá Rafael!

    Conforme falamos, identificamos que houve um problema no chip do seu cartão informado pela processadora. Por esse motivo, o cartão precisou ser cancelado e uma nova via foi emitida para garantir a continuidade e a segurança da utilização do serviço.

    Lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso à plataforma e ao tempo de espera em nossos canais de atendimento. Seus apontamentos são muito importantes e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua.

    Continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h:

    E-mail: [email protected]

    Telefone e WhatsApp: (11) 3842-4693

    Aproveitamos também para pedir que você avalie nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe OnlyPay