Respondida

Meu saldo sumiu após desbloquear novo cartão e não consigo contato

Onlypay Soluções de Pagamento Ltda.

cidade: Bezerros

O que aconteceu

Meu cartão foi cancelado com um valor e ficou o valor bloqueado . Fiz o pedido de um novo cartão. Chegou o cartão , fiz o desbloqueio e o saldo não está lá . E nso consigo entrar em contato com o only . Sendo que eles me informaram antes que quando o cartão novo chegasse , eles iriam retornar com o valor que estava lá , sem desconto algum . Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]

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Interações da reclamação

  1. Onlypay Soluções de Pagamento Ltda. respondeu

    09/10/2026 às 14:26

    Olá Ana Patrícia!

    Conforme verificamos, o saldo foi transferido para o novo cartão dentro do prazo previsto pela plataforma, prazo este informado em nossas comunicações.

    Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento ou qualquer ação que pudesse gerar prejuízo. O processo de cancelamento do cartão anterior e transferência do saldo foi realizado seguindo os procedimentos operacionais e de segurança estabelecidos.

    Ressaltamos também que você utiliza nosso cartão desde 2022, e durante todo esse período buscamos oferecer o suporte necessário e a melhor experiência possível em nossos serviços.

    Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que os valores foram disponibilizados integralmente no novo cartão, sem qualquer desconto, conforme informado previamente.

    Continuamos à disposição através de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h:

    E-mail: [email protected]

    Telefone e WhatsApp: (11) 3842-4693

    Atenciosamente,

    Equipe OnlyPay