SISTEMA BLOQUEADO

Olá, Kelly! Tudo bem?

Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas sinceramente pelo inconveniente que você passou. Sabemos como isso pode ser frustrante, e essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a nossos clientes. Nossa coordenadora Giovanna entrou em contato com você e, após verificar a situação, identificou que o pagamento enviado no dia 27/02 foi para a filial 37.*******.*******/*******42, por isso o sistema do CNPJ 45.*******.*******/*******20 infelizmente foi bloqueado.

Gostaríamos de ressaltar que, como parte do nosso procedimento padrão, ao recebermos o comprovante de pagamento, realizamos a liberação do sistema por um curto período até que o boleto seja compensado. Caso não haja a compensação do pagamento, o sistema é bloqueado. Para evitar contratempos como esse, enviamos os boletos bancários com 7 dias de antecedência, para que você possa se programar com tranquilidade e evitar bloqueios. Lembrando também que o boleto tem um prazo de compensação de 3 dias úteis no banco, então, se o pagamento for feito no próprio dia do vencimento, o pagamento pode não ser compensado a tempo, e o sistema pode ser bloqueado.

Nosso modelo de pagamento é sem multas, juros ou contratos, visando oferecer mais flexibilidade aos nossos clientes. Você paga apenas pelos créditos que utiliza e, caso não renove, o sistema é bloqueado.

Agora que o ocorrido já está solucionado e em razão do mesmo, estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e alinharemos com o nosso time para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Lamentamos muito pelo ocorrido e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Agradecemos pela compreensão e confiança!