Onpag

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

28/05/2026 às 13:53

ID: 249886159

Tenho um cartão de vale-transporte da empresa Onpag utilizado pela empresa Radial para realizar as recargas do meu transporte.

No dia 26, o cartão simplesmente parou de funcionar nas catracas de ônibus e vans da cidade de Suzano. Procurei um posto de atendimento para entender o motivo e fui informado de que o problema está no chip do próprio cartão, ou seja, uma falha técnica do produto fornecido pela empresa.

A solução apresentada foi a emissão de uma nova via mediante cobrança de R$ 60,00. Considero essa cobrança totalmente abusiva, já que não houve perda, [Editado pelo Reclame Aqui], dano causado por mim ou qualquer mau uso do cartão. O defeito ocorreu por falha do próprio sistema/chip fornecido pela empresa.

É inadmissível que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por um defeito do próprio cartão, ainda mais em um valor tão elevado para uma simples substituição. Além do transtorno causado, fiquei impossibilitado de utilizar normalmente meu transporte público para trabalhar. JÁ PAGUEI O VALOR E FIZ UM NOVO CARTÃO POIS PRECISO IR TRABALHAR.

Solicito o reembolso do valor do cartão, sem qualquer cobrança, já que o problema não foi causado por mim, mas sim por falha do produto fornecido pela empresa.