Falha na validação de recarga programada no ônibus, gerando constrangimento e insegurança para o usuário.
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
05/06/2026 às 08:34
ID: 250570305
Mais uma vez, vamos la, tem uma recarga programada desde maio, porém ela nao é validada em meu cartao, ja é a segunda vez que passo pelo constrangimento de ter que descer do ônibus devido ao validado nao ablitar a recarga, chego tarde da noite tive que vir de pé e caso algo ocorra comigo devido a falha no sistema de recarga, eu irei processar a empresa por não validar a minha recarga. Sei que existe validador porém quando eu chego o mesmo nao esta mais funcionando.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:42
Olá, Ana Paula.
Somos o time de atendimento especializado da Onpag e recebemos a sua manifestação.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância do seu relato. As informações enviadas por você foram registradas e direcionadas para análise da equipe responsável.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante para que possamos acompanhar os atendimentos e identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e canais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Onpag
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:00
Boa noite!
Hj eu tentei novamente em outro ônibus liberar a recarga porem aparece que nao tem saldo, fui ate a casa de carnes tonho para liberar a recarga e quando eu aproximo o cartao do validador informa que meu saldo esta negativo, eu trabalho pensei que conseguiria resolver hj mas é impossivel.
Eu saio de vasa cedo e chego tatfe da noite vou ter que ir de pé para casa, eu nao tenho donheiro e minha recarga esta presa.