Valor abusivo para emissão de novo cartão onpag após falha de leitura do anterior, impossibilitando o uso do transporte público

Respondida
Suzano - SP
02/06/2026 às 19:09
ID: 249767587
Precisei cancelar o cartão onpag (já é uma sacanagem ter um cartão para o trem e outro para ônibus, [Editado pelo Reclame Aqui] não pensa na comodidade do cliente), pois estava com dificuldade de leitura para passar nas catraças. Não perdi, foi talvez pelo tempo de uso. Ao solicitar um novo, tive uma cômica surpresa, ou seja, pagar o valor de 10 passagens, r$ 60,00, para ter um outro cartão. 60 reais!!!! Eu conto moeda para ir trabalhar e vou ter de desembolsar 10 passagens para ter outro cartão por que o primeiro está com erro de leitura. Cobrasse lá uma taxa de 10, no máximo 20 reais, mas 60 pilas?!!! Vou pegar o cartão e ficar uma semana sem trabalhar. E pior que não aceitam o TOP, só a [Editado pelo Reclame Aqui]. Aí chego com 50 reais para o motorista e tenho que ficar aturando cara feia, por que não tem troco, tenho que ficar andando com modinha na carteira.. vou fazer isso, mas não vou enriquecer espertalhões. Sei que tem custo para confeccionar o cartão, mas 60 pilas!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:28
Olá, Laércio
Somos o time de atendimento especializado da Onpag e recebemos a sua manifestação.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância do seu relato. As informações enviadas por você foram registradas e direcionadas para análise da equipe responsável.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é importante para que possamos acompanhar os atendimentos e identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços e canais.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
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SAC Onpag