Compra cancelada

Olá Mari Ana, esperamos que esteja bem! Conforme conversamos via whatsapp, esse tipo de cobrança é feita automaticamente através do marketplace quando o cliente decide cancelar a compra. Não conseguimos intervir nesse caso porém, como eu te sugeri, podemos te transferir a diferença de R$ 4,90 (corrigida) se quiser. Ficamos à disposição! Obrigada.

Boa Tarde!

Como informei a compra foi cancelada pela empresa e não por mim, portanto não concordo com o pagamento da taxa, haja visto, que a empresa fez um anúncio e só após o questionamento da não entrega, resolveram cancelar.

Boa tarde! Como te informei em nossa conversa no particular, não há nenhum registro de compra ou cadastro seu em nosso sistema, nem registro de compra confirmado pela Tray e pela Vindi (acionamos o sipotte deles para localizar). Sendo assim, a compra só pode ter sido feita (e cancelada) por martketplace. Quando questionamos se você lembra em qual marketplace efetuou a compra você achou ruim e não nos respondeu mais. Dessa forma, não conseguimos localizar a compra e te ajudar mais do que o oferecido na resposta anterior. Seguimos à disposição como conversado. Obrigada!

Essa compra foi em *******, praticamente 3 anos depois, fica complicado lembrar

Boa tarde Mari Ana!
Entendemos você, e por isso pedimos mais uma vez desculpas. Os marketplaces tem, cada um, sua própria regra quanto a taxas e tempo de envio e o que pode ter acontecido é um cancelamento automático feito pela plataforma onde você fez seu pedido. Por isso perguntamos se a senhora se recordava. Sabendo o marketplace, poderíamos rastrear o pedido e entender o ocorrido. Nós, como empresa, não temos vantagem nenhuma em cancelar uma compra feita (e já paga). Ao longo do tempo testamos canais de venda e optamos por retirar nossos produtos de alguns marketplaces por práticas que não condiziam com a saúde do nosso negócio. Infelizmente algo assim pode ter acontecido.
Você tem nossos contatos, seguimos à disposição!