Papéis úmidos e sujos
Resolvido
Indaiatuba - SP
15/12/2021 às 12:52
ID: 134865987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho feito algumas compras de papel Kraft, 180g, A4 sempre na Kalunga da marca Onpaper.
Os papéis além de não virem sempre na mesma tonalidade, o que muitas vezes prejudica o trabalho, muitas vezes também vem amassados.
Porém, até então eu estava relevando esses pequenos problemas pois até entendo que acontece, mas nas minhas últimas compras eu não consegui aproveitar nenhum papel! Um pacote veio *******% úmido e precisei espalhar as folhas pela casa toda para secarem (o que não deu certo, pois as folhas ficaram horríveis) e o outro além de vir amassado, ainda veio sujo, parece pisado. Realmente, nesses casos não dá mais para relevar.
Tive que me desfazer dos dois pacotes pois não tinha condições de usar e gostaria de ser ressarcida dos valores desses dois pacotes. Gostaria que tomassem mais cuidado também na produção do papel, pois imagino que outros clientes passam pelo mesmo problema.
Encaminho fotos em anexo.
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Resposta da empresa
16/12/2021 às 16:03
Olá Francine.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estaremos averiguando os fatos, para tomada de ações corretivas e preventivas, junto ao departamento de qualidade para as melhorias de nossos processos.
Em relação ao reembolso em espécie, conforme e-mail enviado nesta data (16/12) solicitamos que seja contatado a loja em que o produto foi adquirido, pois como fornecedores asseguramos o ressarcimento do produto e soluções técnicas. Reforçamos que possa nos fornecer o endereço para envio dos mesmos.
Nos colocamos a total disposição.
Atte. SAC Onpaper
Consideração final do consumidor
01/04/2022 às 09:45
Tentaram repassar a culpa para a Kalunga, o que achei um absurdo. Se eles entregam o produto sem qualidade o problema não é da loja. Mas no final substituíram os papeis, então ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6