Desrespeito com cliente
Respondida
Piraju - SP
21/08/2024 às 09:25
ID: 195677711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMárcia com uma semana de antecedência para consultar com a ginecologista que eu já estava realizando acompanhamento, no dia da consulta fui avisada que ela não estava mais atendendo pelo plano que eu utilizo. Sei que a culpa não é da Dra. porém, a clínica fica em Londrina e sou de Apucarana e precisei fazer diversos remanejamentos e solicitar folga para ir na consulta. Além de me avisarem no dia da consulta eles falaram que eu teria que pagar, sendo que o erro e a falta de respeito foi deles. Agiram com desdém e de má fé. Péssimo atendimento. Era uma consulta para mostrar somente os exames que por acaso tbm foi muito complicado realizar devido.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 10:01
Olá, tudo bem? Informamos que este não é um canal oficial de reclamação para atendimentos da Onvita. Devido ao sigilo de dados na área de saúde, estamos limitados em relação às explicações que podemos fornecer aqui.
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou e compreendemos a frustração causada pela situação. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, houve a suspensão do atendimento do seu plano de saúde na Onvita. Para continuar se consultando com a Dra., seria necessário seguir no modo particular. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter gerado.
Recomendamos que, para obter mais informações, entre em contato diretamente com seu plano de saúde.
Estamos à disposição para ajudá-la de outras formas e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência que atenda suas expectativas. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Onvita