Remarcação de consulta
Respondida
São Vicente - SP
10/02/2022 às 16:56
ID: 138218203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma consulta com a Dra Bruna, a qual já era cliente e da minha filha tb. Não quero culpar Dra Bruna . A culpa é das regras da empresa, segundo as atendentes.
Não agendarei mais consulta pq acho um descaso não ser possível remarcar nem devolver dinheiro. Eu serei uma multiplicadora das atitudes da empresa. A clareza e transparência e o bom senso devem ser aplicados.
Depois do ocorrido não manterei discurso da empresa. E uma propaganda ruim nunca cai bem.
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 14:13
Desculpe a demora pela resposta, mas o Reclame aqui não é um canal oficial utilizado pela Onvita para tratativas com pacientes devido ao sigilo médico que temos que seguir e também a Lei Geral de Proteção de Dados.
Sobre sua queixa, verifiquei que já teve entendimento junto a nossas atendentes.
Gostaria de ressaltar nesse e-mail uma informação para que essa queixa não prejudique nossa empresa em novos agendamentos de outros pacientes a consultas online e presenciais em nossa plataforma.
Durante o cadastro em nossa plataforma ou em qualquer outro site0, você terá que aceitar o termos de uso para efetuar o cadastro o qual reúne informações que os consumidores precisam saber por questões de segurança e de facilidade na navegação, bem como algumas regras com as quais todos os visitantes concordam quando navegam em seu site, o qual muitos não fazem a leitura ocasionando queixas como essa.
Esse é o link que da acesso ao nosso termos de uso
https://*******
Fazemos sempre o estorno em cancelamentos com aviso prévio de 6 horas e também remarcações. No seu caso não houve pedido de cancelamento e remarcação. Fomos notificados por você dois dias depois da falta na consulta que gostaria de reagendar, nesse caso a plataforma não realiza o reagendamento ou o estorno do valor. Tivemos custos com a falta pois o profissional estava disponível na hora agendada tentando entrar em contato por diversas vezes sem retorno. Profissional este que é remunerado por hora de trabalho, tendo realizado ou não o atendimento ele estava disponível para sua consulta.
Abaixo envio partes do termos de uso o qual teve aceite no seu cadastro da plataforma.
As sessões/consultas serão agendadas pelo Usuário, exclusivamente, através do Sistema de ******* da ONVITA
O Usuário deverá comprometer-se quanto à presença nas consultas presencial e online, se atentando ao dia e horário previamente estabelecidos;
A duração das consultas ficará a cargo do Profissional, sendo realizada em horário previamente agendado, estando o Profissional a disposição do paciente naquele período;
Em caso de atraso, o paciente perderá o tempo correspondente na duração da consulta, porém o valor pago não será devolvido;
O Usuário também poderá alterar, diretamente na Plataforma, o horário da consulta sem nenhum custo, desde que o faça em até 06 (seis) horas antes do início da consulta marcada, seja para consulta presencial e/ou online.
Ao Usuário é permitido desistir da consulta, desde que solicite o respectivo cancelamento da consulta diretamente pela Plataforma em até 06 (seis) horas antes do atendimento.
Caso o Usuário faça o agendamento e não compareça no horário marcado ou solicite o cancelamento após o prazo permitido para desistência, o valor cobrado pela consulta será repassado ao Profissional que disponibilizou a hora para o agendamento, não sendo restituída qualquer quantia ao Usuário.
Pedimos desculpas pelo transtorno mas seguimos as regras pré estabelecidas a todos os clientes conforme descrição em nosso termos de uso.
A todos leitores, sempre que forem adquirir algo na internet, seja na compra de bens e serviços, leiam o termos de uso antes de dar o aceite para assim conhecer todo o funcionamento da empresa.
Obrigado