Serviço de Telefonia em Nuvem (PABX) com Falhas Constantes, Cobrança Indevida e Negativação do Nome
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:39
ID: 245619281
Contratei a empresa ONVOX BRASIL LTDA para serviço de telefonia em nuvem (PABX), porém desde o início enfrentei diversos problemas técnicos.
O sistema apresentava falhas constantes, incluindo erros 503 Service Unavailable, chamadas que não completavam, ligações com duração zero, falhas de atendimento e instabilidade geral, tornando o serviço inviável para uso.
Além disso, essas falhas afetaram diretamente meu negócio: clientes não conseguiam contato, houve perda de atendimentos, reclamações e diversos transtornos, gerando prejuízos financeiros e danos à minha imagem profissional.
A própria empresa forneceu relatório onde constam esses erros, comprovando que o serviço não funcionava corretamente.
Mesmo assim, a empresa não solucionou os problemas e ainda realizou a negativação do meu nome, cobrando uma dívida de mais de R$ 3.000,00, incluindo multa contratual.
Ressalto que o contrato prevê cancelamento sem multa em caso de falhas na prestação do serviço, o que claramente ocorreu.
Estou sendo cobrada por um serviço que não funcionou, tive prejuízos no meu negócio e ainda tive meu nome negativado de forma indevida.
Solicito:
* Cancelamento da cobrança
* Retirada imediata da negativação
* Encerramento do contrato sem multa
Caso não haja solução, tomarei medidas judiciais cabíveis.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:11
Prezada Fernanda,
Analisamos detalhadamente o seu caso e os registros de uso do sistema.
Não identificamos falha sistêmica ou indisponibilidade do PABX. Pelo contrário, o relatório demonstra funcionamento regular, com alto volume de chamadas completadas e uso contínuo da plataforma.
Esclarecemos que:
NO ANSWER indica chamadas entregues, porém não atendidas;
Ocorrências pontuais como FAILED ou erro 503 são inerentes à telefonia IP e geralmente relacionadas à internet ou rede local, não à plataforma;
Não houve abertura de chamados recorrentes que caracterizassem falha contínua conforme previsto em contrato.
Além disso, o serviço seguiu sendo utilizado normalmente, o que não condiz com a alegação de inviabilidade.
A cobrança é legítima, decorrente de inadimplência e das condições contratuais. A negativação ocorreu após tentativas de regularização, conforme a legislação.
Seguimos à disposição para reavaliação mediante evidências técnicas.
Atenciosamente,
ONVOX BRASIL LTDA
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 15:33
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores não contratem nunca essa empresa porque o serviço deles não funciona
Não concordo com a resposta apresentada, pois ela não reflete a realidade do serviço que me foi prestado.
O próprio relatório fornecido pela empresa demonstra diversas falhas técnicas, incluindo erros 503 Service Unavailable, chamadas não completadas, falhas de roteamento e instabilidade no sistema, o que comprometeu diretamente o atendimento aos meus clientes.
A alegação de que tais falhas são inerentes à tecnologia não justifica a má prestação do serviço, especialmente quando impacta de forma recorrente a operação de um negócio.
Contratei o serviço justamente para melhorar o atendimento, pois eu enfrentava mais de 2.000 pedidos pendentes e precisava dar suporte rápido aos meus clientes. No entanto, o efeito foi o oposto: clientes não conseguiam contato, gerando reclamações, perda de atendimentos e prejuízos.
Além disso, no período eu me encontrava em recuperação de um aneurisma, situação comprovada por documentação médica, o que torna ainda mais grave a falha na prestação do serviço contratado.
Mesmo diante desse cenário, a empresa optou por realizar a negativação do meu nome, cobrando valores que entendo como indevidos.
Já formalizei reclamação junto ao Procon e também irei registrar reclamação na ANATEL para apuração técnica do serviço prestado.
Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e cobrança indevida.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores avaliem com cautela antes de contratar o serviço.