Onyx

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Teresina - PI

19/02/2026 às 22:27

ID: 241147991

No dia 06/02 (sexta-feira), por volta das 19h30, estive na loja Onyx Center após contatos insistentes do proprietário *****. Após negociação, me propôs a venda de colchões, travesseiros e acessórios no valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais).


Naquele dia, foi feito um pagamento a título de sinal no valor de R$ 5.000,00, ficando o restante para momento posterior. Naquele momento, o Sr. ***** deixou claro que só haveria prosseguimento da proposta com o pagamento integral.


Ocorre que, poucas horas depois, na manhã do sábado (07/02), por volta das 11h, entrei em contato com o Sr. ***** solicitando a imediata suspensão da compra. Não houve entrega de qualquer produto, não houve emissão de nota fiscal, não houve faturamento, não houve pedido formalizado junto à fábrica. Absolutamente nada foi produzido ou entregue.


Na segunda-feira seguinte (09/02), confirmei formalmente minha desistência. Desde então, o que se vê é uma sucessão de protelações.


O proprietário da loja, Sr. *****, passou a adotar postura evasiva, alegando que veria com o financeiro, como se não tivesse plena autonomia sobre a questão. Na quarta-feira (11/02), me orientou a formalizar por e-mail, informando os dados bancários para devolução do valor. O e-mail foi enviado no mesmo dia.


Até a presente data, passados mais de oito dias, não houve qualquer resposta formal ao e-mail, tampouco devolução do valor pago.


Não houve entrega de produto.

Não houve emissão de nota fiscal.

Não houve custo comprovado.

Não houve prestação de serviço.

Não houve qualquer providência operacional que gerasse custo.


Ainda assim, a empresa retém R$ 5.000,00 (cinco mil reais) de forma absolutamente indevida.


A retenção desse valor, sem a contraprestação e após desistência imediata, configura enriquecimento sem causa e demonstra total desrespeito ao consumidor.


O que mais causa estranheza é a postura adotada após a desistência: tratamento ríspido, ausência de retorno formal, silêncio deliberado e protelação injustificável.


Registro ainda que a conduta da Onyx Center atinge diretamente a credibilidade da marca ONYX e SOCIMOL (fabricantes), que deveriam zelar pela atuação de seus representantes e franqueados.


Não se trata de mero aborrecimento. Trata-se de retenção indevida de valor significativo.


Por mais estranho que pareça, o proprietário *****, em tom de deboche, com conduta, no mínimo, imoral, tenta dar "um ar de normalidade" ao seu modo de agir, afirmando que age de forma legítima.


Até o momento, infelizmente, o que se observa é descaso.