Atraso na entrega e descaso da Onze Cultural com o livro SPFC Campeão Mundial 2005

RECLAMAÇÃO DESCASO E SUCESSIVAS PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS NA ENTREGA DO LIVRO SPFC CAMPEÃO MUNDIAL 2005

Manifesto aqui minha profunda indignação com a Onze Cultural pelo absoluto descaso e pela falta de respeito com o consumidor em relação à entrega do meu exemplar do livro SPFC Campeão Mundial 2005.

O que deveria ser uma simples entrega transformou-se em uma sucessão de cobranças, justificativas e promessas que nunca se concretizam. Estou aguardando o livro há mais de um ano, sempre recebendo novas previsões e sendo orientado a simplesmente aguardar.

Histórico das tratativas:

* 24/07/2025 10h30: Após a participação na campanha da Kickante, fui informado de que deveria aguardar a arrecadação da vaquinha online.

* 05/08/2025 10h00: Recebi e-mail da Onze Cultural confirmando meu nome no livro e informando que em breve o exemplar seria enviado.

* 06/02/2026 11h30: Enviei e-mail cobrando informações sobre a entrega.

* 06/02/2026 17h00: A Onze Cultural respondeu que os livros seriam impressos ao longo de fevereiro e que os envios estavam programados para março de 2026.

* 05/03/2026 11h30: Diante da não entrega, realizei nova cobrança pelo WhatsApp.

* 09/03/2026 13h00: Fui informado de que houve mudanças no projeto, inclusive com a retirada da foto de Casares, e que estavam verificando quando os livros seriam enviados.

* 04/05/2026 10h30: Nova cobrança pelo WhatsApp.

* 04/05/2026 11h00: A resposta foi que ainda não haviam fechado a nova leva de impressões

* 09/06/2026 08h30: Nova cobrança.

* 09/06/2026 16h00: Recebi a informação de que a previsão de entrega seria julho de 2026.

* 11/08/2026 08h30: Fiz uma nova cobrança pelo WhatsApp.

* 12/08/2026 08h00: Até o momento, não obtive qualquer resposta. Minha mensagem foi simplesmente ignorada.

É inadmissível que, depois de tantos meses, eu ainda precise cobrar reiteradamente aquilo que já deveria ter sido entregue, especialmente considerando que a própria empresa apresentou diversas datas e previsões que não foram cumpridas.

O mais grave não é apenas o atraso. É o descaso demonstrado durante todo o processo, com sucessivas promessas de impressão e envio, nenhuma delas efetivamente cumprida, além da transferência da responsabilidade para o consumidor, que passou a ter que cobrar mês a mês para obter informações sobre um produto pelo qual já aguardava há meses.

A situação chegou a um ponto em que nem sequer há mais a preocupação de responder às mensagens de cobrança.

Não considero aceitável receber novamente uma resposta genérica pedindo paciência ou apresentando uma nova previsão sem qualquer garantia concreta. Quero uma posição definitiva, objetiva e transparente sobre o meu exemplar, bem como a confirmação da data efetiva de envio e o respectivo código de rastreamento.

Depois de toda essa espera, o mínimo esperado da Onze Cultural é respeito ao consumidor, responsabilidade e cumprimento daquilo que foi prometido.

Caso não haja uma solução imediata e concreta, não hesitarei em buscar os canais formais de defesa do consumidor para que a situação seja devidamente apurada.

O que estou cobrando não é uma previsão de envio. Estou cobrando a entrega de um produto que deveria ter sido entregue há muito tempo.

Atenciosamente,

Marcelo Silva