Cliente reclama de oscilação e baixa velocidade da internet há tempos, sem solução definitiva.

RECLAMAÇÃO OSCILAÇÃO E BAIXA VELOCIDADE DA INTERNET

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação contra a operadora Ops Telecom, da qual sou cliente há anos, residente no *****.

Há bastante tempo venho enfrentando problemas recorrentes com a qualidade do serviço de internet contratado. Já foram abertos diversos chamados para regularização da velocidade e estabilidade da conexão, porém, até o momento, o problema não foi solucionado de forma definitiva.

A internet apresenta velocidade muito abaixo do esperado, oscila constantemente e sofre quedas frequentes, prejudicando atividades básicas do dia a dia. Não consigo assistir televisão por meio da internet adequadamente, realizar chamadas de vídeo com qualidade ou utilizar a conexão normalmente, devido às constantes interrupções e à lentidão.

O que mais causa insatisfação é que, sempre que um técnico é enviado à minha residência, são apresentadas novas justificativas para o problema, mas nenhuma solução definitiva é aplicada. O técnico vai até o local, o problema continua e, posteriormente, a situação se repete novamente.

Já procurei a empresa diversas vezes e dei oportunidades para que o problema fosse resolvido, mas continuo recebendo um serviço de qualidade insatisfatória, apesar de ser cliente há anos.

Diante disso, solicito que a Ops Telecom realize uma análise técnica completa da minha conexão e providencie uma solução definitiva para os problemas de velocidade, estabilidade e quedas da internet, garantindo que o serviço seja prestado adequadamente conforme contratado.

Solicito também que sejam registrados e considerados os diversos chamados já realizados, uma vez que o problema é recorrente e persiste há bastante tempo sem uma solução efetiva.

Espero que a empresa tome as providências necessárias com urgência, pois não é razoável continuar pagando regularmente por um serviço que não está sendo disponibilizado de maneira adequada.