Falta de internet e descaso no atendimento da manutenção
Resolvido
Arapiraca - AL
14/08/2026 às 20:46
ID: 256512491
O serviço é satisfatório até o momento em que ocorre algum problema. A partir daí, a empresa passa a transmitir uma sensação de total descaso com o cliente.
Ao entrar em contato para registrar a falta do serviço, fui informado de que o prazo para o atendimento seria de 24 horas. Durante esse período, todas as minhas ligações receberam a mesma resposta: que a solicitação seria reforçada junto ao setor de manutenção.
O problema é que esse setor parece não ter um responsável. Ninguém consegue fornecer informações concretas, e, mesmo após o prazo de 24 horas, nenhuma providência foi tomada.
Ao entrar em contato novamente, depois do prazo estabelecido, recebi a seguinte resposta: "Vou registrar a urgência e encaminhar a solicitação para o setor de manutenção devido ao prazo excedido".
No momento em que escrevo esta reclamação, já estou há 35 horas sem acesso à internet, sem qualquer previsão de restabelecimento do serviço e sem receber informações claras sobre o motivo da interrupção. Considero essa situação uma demonstração de falta de compromisso e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 08:45
Olá, Sr. Fabiano.
Sinceramente lamentamos que esteja tendo essa experiência e nos comprometemos em atender sua solicitação o quanto antes. O caso já foi encaminhado para a gestão e será atendido com máxima prioridade!
O motivo da falta de conexão só será possível ser identificado com a visita técnica, pois na rede em geral não houve nenhuma instabilidade. Desse modo, a questão pode ser diretamente na residência nos cabos, equipamentos ou alguma configuração. Por esse motivo, durante os contatos com a Central de Atendimentos, não foi informado o porquê a conexão estar apresentando falha. Será analisado pela equipe técnica com prioridade, como informado anteriormente.
Sentimos muito pelo ocorrido, e gostaríamos de enfatizar que este não é o atendimento padrão oferecido pela empresa e usaremos seu feedback para entender o que houve e alinhar com todos os nossos setores para melhora em nossos serviços e atendimento.
Para acessar nosso canal oficial de atendimento é só clicar no link abaixo.
https://api.whatsapp.com/send?phone=558235292324
Atenciosamente, Oops Telecom.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:55
Quase 43h para disponibilizar a visita do técnico. Constatado corte da fibra no poste. Reparo em 30min.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 15:14
Boa tarde, Sr. Fabiano.
Novamente gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente e reiteramos que nosso atendimento está em constante crescimento e melhora. Como informamos anteriormente, seu feedback foi muito importante, pois os pontos que precisavam ser alinhados para que essa situação não ocorra novamente, foram alinhados e ajustados.
Agradecemos a preferência, e sempre que necessitar pode nos contatar em nossos canais oficiais. Estaremos a postos para atender a todos da melhor maneira possível.
Atenciosamente, Oops Telecom.