O que aconteceu
Tenho contrato com a empresa há anos, sou pontual nos pagamentos e hoje cheguei em minha residência na Barra de São Miguel/ Alagoas e vi que estava sem os serviços de internet e tv a cabo desta empresa.
Contactei o serviço de call center e informaram que uma equipe viria efetuar o conserto. Horas após chegou um funcionário da empresa e o formou que não efetuaria o conserto, porque falta cabo de fibra ótica na empresa e que talvez alguém viria no dia seguinte fazer o conserto. Horas após, ligou novamente e informou que um novo conserto somente seria feito durante a semana.
Ocorre que só venho a esta residência nos finais de semana e acho um absurdo a empresa, que atua em Arapiraca, Barra de São Miguel e São Miguel dos Campos, não ter estrutura para fornecer seus serviços.
Até o link que eles informaram para contactar a empresa remete a um site de compras de outros produtos. www.oopssmarthome.com.br
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4Interações da reclamação
Oops Telecom respondeu
02/09/2026 às 08:43
Olá, bom dia!
Sentimos muito por essa experiência e gostaríamos de enfatizar que este não é o atendimento padrão oferecido pela empresa e usaremos seu feedback para entender o que houve, nossa prioridade é proporcionar o melhor atendimento para todos!
Verifico em sistema que o que ocorreu é que o técnico estava sem fibra o suficiente no carro, de fato, porém tinha disponível em nosso escritório do Francês. O técnico fez a solicitação ao Gestor, que ficou de ir abrir o escritório para disponibilizar o equipamento; por isso o retorno dele ficou agendado para o dia seguinte. O que foi feito. No dia 30/08/2026 a equipe voltou à residência para concluir o serviço ainda pela manhã, tendo terminado o reparo por volta das 11h.
Novamente, sentimos muito pelo ocorrido e nos fazemos dispostos a lhe auxiliar no que for necessário.
Para acessar nosso canal oficial de atendimento é só clicar no link abaixo.
https://api.whatsapp.com/send?phone=558235292324
Atenciosamente, Oops Telecom.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato , explicou que houve um equívoco do gestor e resolveu o problema, enviando um técnico no dia seguinte.