Não entregam o pedido!
Respondida
São Paulo - SP
08/10/2024 às 17:44
ID: 199177077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de Setembro, realizei uma compra pelo site da Opala Store, com previsão de entrega de 8 dias úteis.
Passado o prazo, entrei em contato pelo WhatsApp quando me informaram que o produto era artesanal, então o prazo correto seriam 13 dias úteis.
Falei que isso deveria ter sido sinalizado corretamente no momento da compra, mas aceitei o novo prazo.
Passado novamente, voltei a entrar em contato no dia 27 de setembro. Desta vez a desculpa foi a greve dos correios e outros imprevistos.
Mas me garantiu que já estavam fazendo a montagem dos pacotes para serem enviados (sem falta) na segunda-feira (30/09).
Na quarta-feira (02/10) tive que entrar novamente em contato para perguntar sobre o envio (considerando que não havia recebido o código de rastreio). Desta vez a resposta foi que seria enviado naquela semana (no máximo até o dia seguinte).
Novamente não recebi código de rastreio e entrei novamente em contato dia 08/10 cobrando uma posição. A nova desculpa foi que estavam preparando meu pacote para envio, mas que um produto não passou no teste de qualidade e teria que ser substituído.
Esgotando qualquer resquício de paciência que me restava, solicitei o cancelamento e estorno do pedido.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 20:16
Olá, Thays!
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por toda a experiência frustrante que você teve com a sua compra. Este não é o tipo de experiência que prezamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, durante o período mencionado, enfrentamos uma série de imprevistos que culminaram no atraso do seu pedido: um grande volume de encomendas devido à alta demanda pelo nosso móbile dos 7 chakras, combinado com atrasos de fornecedores e, infelizmente, uma greve nos Correios. Esses fatores impactaram diretamente nossa operação e causaram um atraso de aproximadamente um mês, o que entendemos ser totalmente inaceitável.
Nosso objetivo sempre foi resolver da melhor forma possível para os clientes afetados, e no seu caso, assim que solicitado, efetuamos o cancelamento e devolvemos o valor integral do pedido.
Gostaríamos de aproveitar para informar que já corrigimos as falhas dessa situação. Hoje, contamos com um estoque adequado do móbile dos 7 chakras, além de uma nova embalagem exclusiva para garantir mais agilidade e segurança nas entregas. Esse caso foi pontual e aconteceu em um momento atípico, mas serviu como um grande aprendizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações assim se repitam.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, que é extremamente valioso para nós. Caso tenha qualquer dúvida ou queira voltar a comprar conosco, estamos à disposição para atender com todo o cuidado e atenção que você merece!
Atenciosamente,
Equipe Opala Store